70 % menos ausencias y una administración más eficiente desde el primer mes.
El reto
Una clínica médica con un volumen creciente de pacientes se enfrentaba a un doble problema:
- Un alto porcentaje de citas no confirmadas o pacientes que no acudían, lo que generaba huecos en la agenda y pérdidas de ingresos.
- Un gran consumo de tiempo en gestionar llamadas, asignar horarios y atender solicitudes de cambios, lo que sobrecargaba al personal administrativo.
El sistema tradicional de gestión de citas —basado en llamadas telefónicas y correos— era ineficiente, poco flexible y consumía muchos recursos.
La solución
Diseñamos e implementamos un agente inteligente de IA integrado en WhatsApp que automatiza por completo la gestión de citas. Este asistente conversa con los pacientes en lenguaje natural y realiza todas las tareas de forma autónoma:
- Asigna citas en los huecos disponibles según la agenda de la clínica.
- Modifica o cancela citas cuando el paciente lo solicita.
- Envía recordatorios automáticos, solicita confirmación y reprograma en caso de no recibir respuesta.
- Mantiene la agenda siempre actualizada y sincronizada con el sistema interno de la clínica.
Los resultados
La implementación del agente tuvo un impacto inmediato en la operativa de la clínica:
- Reducción del 70 % en las ausencias (no-shows) en el primer mes.
- Decenas de horas de trabajo administrativo ahorradas cada semana.
- Disminución drástica del volumen de llamadas telefónicas.
- Equipo centrado en la atención al paciente, no en tareas repetitivas.
Impacto en el negocio
Gracias a esta automatización, la clínica optimizó sus recursos, mejoró la experiencia del paciente y aumentó la rentabilidad de sus servicios. El proceso de gestión de citas pasó de ser un cuello de botella a una experiencia fluida, proactiva y completamente automatizada.
Un agente de IA en WhatsApp disponible 24/7 no solo gestiona la agenda, sino que mejora el compromiso del paciente y maximiza la eficiencia del centro médico.
Resumen en cifras
- 70 % menos no-shows en el primer mes.
- Más de 30 h/semana de trabajo administrativo ahorrado.
- 24/7 de atención automatizada sin llamadas ni esperas.
Project Details
Una clínica médica incorporó un agente de inteligencia artificial en WhatsApp para asignar, modificar y confirmar citas automáticamente. El sistema redujo en un 70 % las ausencias (no-shows) en el primer mes y liberó al personal de decenas de horas semanales de tareas administrativas. Además, disminuyó drásticamente el volumen de llamadas y mejoró la experiencia del paciente con atención inmediata y disponible 24/7. Un ejemplo real de cómo la automatización puede transformar la eficiencia operativa y aumentar la rentabilidad desde el primer día.